作者: 劉輝 來源: 菏澤日報 發表時間： 2023-03-04 12:55
近日，記者來到成武縣文亭街道“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，“一顆真心 百分耐心”八個大字掛在墻上格外醒目。
在化解中心這個大家庭里，有一位金牌調解員，她就是56歲的郭海燕。社區民眾都說，只要是海燕出馬，就沒有調解不下來的糾紛。自2006年成為文亭街道調解員后，17年間，郭海燕共調解了近3000起糾紛，調解成功率達100％。
“海燕姐，我們家要出人命啦！”2016年9月，郭海燕正在家中吃午飯，突然接到一個電話，她立刻放下碗筷，跑了出去，原來是鄰居夫妻二人因家庭矛盾，爭吵不休，大打出手。千鈞一發之際，她趕到了現場，動之以情曉之親情般的勸解，讓原本互不相讓的夫妻重歸于好。
這是郭海燕日常調解工作的一個縮影。口角爭執、感情矛盾、拆遷賠償、工資債務……形形色色的矛盾糾紛，郭海燕每天要處理好幾起。問起其中的秘訣，郭海燕只說了一句——“調解工作，靠的是耐心和細致。”
在她的辦公桌上，放著一本厚厚的筆記本，里面總結著各類案件的調解經驗、調解方式和調解技巧。多年的調解工作，不僅為她積累了豐富的群眾工作經驗，也為她積累了深厚的“群眾基礎”，只要是她出面“主持公道”，大家都服氣。
同事們經常打趣地翻看她的筆記本，里面抄錄了很多勸解糾紛的“金句”，郭海燕說：“好詞好句要積累，指不定哪一句就解開了哪個難解的結。”
郭海燕是土生土長的成武人，她當過社區小組組長、藍水灣黨總支書記，現任文亭社區婦聯主席。多年的基層經歷，讓她在處理起老百姓的事情時愈發游刃有余。
2018年6月的一天，一位老人找到她，哭訴兒女不孝。老人已72歲，中年喪夫，在艱難中把兩個兒子養育成人，兒子成家立業后，她本應享受天倫之樂，安度晚年，可兩個兒子相互推諉，都不愿盡贍養義務，調解難度很大。處理這類矛盾糾紛，郭海燕巧用德法結合，鄰里輿論評判施壓，用威嚴和感情說服，讓他們兄弟二人醒悟，取得了良好社會效果。這樣的家庭糾紛，在金牌調解員郭海燕這里，就是“常規門診”。
每天，郭海燕與鄰里矛盾、夫妻矛盾這些瑣碎復雜的糾紛打交道，一遍遍苦口婆心地為爭吵的雙方講道理、做工作。但在她看來，這些糾紛如果處理不當，極易轉化成治安、刑事案件。所以，每一起糾紛，她都“小事不小看，小事也快辦”。
“調解工作多的是日常瑣碎，但考驗人的也正是這些日常瑣碎。有時一個糾紛調解跨度長達一兩個月，很磨人，但只要我接手了，就一定會跟到結束，給群眾一個交代，也是給自己一個心安。”郭海燕說。
郭海燕在常年的工作經驗中發現，僅僅做幫助群眾調解矛盾的“和事佬”是遠遠不夠的，許多矛盾糾紛的發生源于民眾不懂法。于是她先后認真學習了《婚姻法》《財產法》《繼承法》等一系列法律法規，并開始走街串巷，觀察百姓作息規律，了解群眾興趣愛好，在群眾閑暇的周六周日，用通俗易懂的語言講解群眾關心的民間借貸、彩禮返還等案例，從根源上減少糾紛。
從事調解工作以來，郭春燕以“接地氣”的調解方法、熱情的工作態度、出色的工作成績，贏得了領導同事的一致好評，更收獲了當事人的真心感謝。她總說：“調解工作是個麻煩活，也是個仔細活，更是個暖心活，沒有人真愿意來法院打官司，是沒辦法了才來咱們這，希望咱們給他們‘做主’，作為人民調解員，我們就是要在他們有需要的時候做好這個‘主’。”
在社區走訪中，“親和、認真”是社區群眾對郭海燕最多的評價。“海燕姐就為我家調解過矛盾，不管我們說再多，她都耐心地聽我們講完，社區老百姓都愿意給海燕姐說說心里話。”社區民眾田素英說。此外，她的鄰居于景宏告訴記者：“郭海燕平時很忙，但總能抽出時間去看望附近老人和鄰居，和他們聊聊家常，慢慢地大家也把她當姊妹一樣無話不談。”
“人老了心不能老，只要我還在上班，就要做好調解工作，看到矛盾雙方能夠握手言和，我就會有成就感、獲得感；在矛盾化解中，我們和群眾的感情也會變得更深，社會發展會更加和諧。”郭海燕感慨道。
文/圖 記者 劉輝
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